Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso da plataforma ZyFlow. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você declara que leu e concorda com estas condições e com a Política de Privacidade. Se você utiliza o ZyFlow em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

O ZyFlow é uma plataforma de CRM e gestão operacional disponibilizada pela internet, que reúne funil de vendas, atendimento omnichannel, agenda, tarefas e módulos de operação de campo. Os módulos disponíveis para cada organização dependem do plano contratado.

O acesso é individual e identificado. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas com elas, devendo comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.

O administrador da organização é responsável por conceder, revisar e revogar os acessos da sua equipe.

Ao utilizar o ZyFlow, você concorda em não:

• violar a legislação aplicável, incluindo as normas de proteção de dados e de comunicação comercial;
• enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou conteúdo ilícito, enganoso ou ofensivo;
• tentar obter acesso não autorizado a sistemas, dados de outras organizações ou contornar limites técnicos e de plano;
• realizar engenharia reversa, copiar ou redistribuir a plataforma;
• utilizar o serviço de forma que comprometa sua disponibilidade ou integridade.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento do acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Os dados inseridos na plataforma permanecem de titularidade da organização contratante. Utilizamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Você é responsável pela licitude dos dados que insere e por possuir base legal para tratá-los.

A plataforma permite conectar serviços de terceiros, como Google Agenda, Microsoft 365 e canais de mensagem. Essas conexões são opcionais, dependem da sua autorização expressa e estão sujeitas também aos termos e políticas dos respectivos provedores.

Não nos responsabilizamos por indisponibilidades, alterações de API ou mudanças de política impostas por esses provedores. Você pode revogar qualquer integração a qualquer momento pela tela de Integrações.

WhatsApp Business Platform (Meta)

Ao conectar um número de WhatsApp Business pela API oficial, a conta na Meta e o número continuam sendo seus. A Meta cobra o uso de mensagens diretamente de você, no meio de pagamento cadastrado na sua conta — a ZyFlow não intermedeia nem repassa essa cobrança, e os valores são definidos pela Meta, que pode alterá-los a qualquer momento.

Você é responsável pelo conteúdo enviado e pelo cumprimento das políticas da Meta, inclusive quanto a mensagens não solicitadas. O descumprimento pode levar a Meta a limitar ou bloquear o seu número, o que está fora do nosso controle. A plataforma oferece proteções para reduzir esse risco, mas elas não substituem o seu julgamento sobre quem contatar.

A Meta pode desconectar a integração por conta própria — por exemplo, quando o WhatsApp Business é registrado em outro aparelho. Nesse caso o envio fica suspenso até que você reconecte pela tela de Integrações.

Alguns recursos utilizam modelos de inteligência artificial para sugerir textos, resumos e próximos passos. As sugestões podem conter imprecisões e têm caráter auxiliar: a decisão e a revisão do conteúdo antes do envio ao cliente final são sempre suas.

Empregamos esforços para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode passar por manutenções programadas ou interrupções decorrentes de fatores fora do nosso controle. Comunicaremos, sempre que possível, as manutenções com antecedência.

As condições comerciais, o preço e a vigência são os definidos no plano contratado. O atraso no pagamento pode acarretar suspensão do acesso. O cancelamento pode ser solicitado pelo administrador da conta e produz efeitos ao fim do ciclo vigente, salvo condição diversa acordada por escrito.

A plataforma, sua marca, código-fonte, layout e documentação são de titularidade do ZyFlow. O contrato concede apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência da contratação.

Na máxima extensão permitida pela legislação, o ZyFlow não responde por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor efetivamente pago pela organização nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados e a data da última atualização será revista no topo desta página. O uso continuado após a comunicação implica concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@zyflow.com.br.